Refund policy
Politique de retours et remboursements
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et initier une demande de retour.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état exact dans lequel vous l'avez reçu : non ouvert, non utilisé, non descellé, avec son emballage d'origine intact.
Les produits suivants sont acceptés en retour sous ces conditions :
- Soins visage et corps : non ouverts, non descellés, dans leur emballage d'origine
- Bougies parfumées : non allumées, non utilisées, dans leur emballage d'origine
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Tout produit cosmétique ouvert, utilisé ou descellé
- Toute bougie allumée ou dont l'emballage a été retiré
- Les articles achetés sous forme de cartes-cadeaux
Procédure de retour
- Contactez-nous à l'adresse contact@solencreations.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Après validation, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
- Expédiez votre colis à l'adresse suivante :
Solen Créations Centre d'Affaires Abbaye III 1 Rue Pierre et Marie Curie 44160 Pontchâteau France
Les retours expédiés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Produit endommagé ou erreur de commande
Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@solencreations.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous prendrons en charge le renvoi ou le remboursement selon la situation.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de l'acceptation ou du refus. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Le délai d'affichage sur votre relevé bancaire peut varier selon votre établissement.
Droit de rétractation légal
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Notre politique commerciale de 30 jours va au-delà de cette obligation légale et s'y substitue avantageusement.
Les exceptions liées à l'hygiène mentionnées ci-dessus s'appliquent également dans ce cadre légal.